客户流失是企业都不期望出现的现象，是企业生存和发展阶段都会面对的问题。客户流失对企业的影响和损失不可忽视，尤其对小微企业的打击更为严重。针对客户流失，如何应对显得尤为重要。
要解决客户流失问题，企业需要对原因进行研究并加以应对。原因大多来源于服务质量不过关，价格不合理，竞争对手的优势等。针对不同的原因，企业应采取不同的策略。例如提高服务质量、调整产品价格、加强市场营销力度等。企业还可采用落实激励制度、提高员工综合素质等方式提升内部管理，进而提高服务质量，提高顾客粘性。
此外，客户流失也是一种机会。基于已有的客户信息建立客户关系管理系统（CRM），及时处理客户反馈，提高产品质量，引入更加符合顾客需求的新产品等措施都有助于提升企业市场竞争力。
